Què és el remàrqueting i com fer-ho de manera efectiva

Què és el remàrqueting

Il Remàrqueting (també anomenada Retargeting), és una estratègia que permet "perseguir" els usuaris en funció de les accions que han fet a la xarxa.
D'aquesta manera es pot atendre, a través d'ADV dirigits, aquells que no han finalitzat una determinada acció desitjada i per tant no han generat conversió. La seva utilitat és evident sobretot en elcomerç electrònic, quan s'intenta reprendre a relació comercial amb els que han abandonat el carro deixant un o més articles a dins. Però no només. També podeu provar d'omplir un formulari, descarregar un fitxer o sol·licitar un pressupost.

L'avantatge d'aquest sistema és que s'adreça a persones que ja ho tenen familiaritat amb la marca i ja han mostrat un interès, encara que mínim, per ella.
Hi ha moltes raons per les quals aquests usuaris no es converteixen. És possible que vulguin investigar més per obtenir més informació sobre un producte o servei abans de fer una compra, o potser no trobin el que estaven buscant. Precisament per això Google, a l'hora de determinar el rànquing d'un lloc web, avalua la coherència dels seus continguts respecte a les paraules clau utilitzades i el grau de detall dels temes tractats.

El remàrqueting, per tant, ajuda molt a una empresa de "dóna't una segona oportunitat” per guanyar el cor d'un potencial líder.
Sovint la dispersió és de fet provocada per l'excés d'informació present a la xarxa i cal recordar la seva presència a aquells que han entrat en contacte amb nosaltres.
Per aquest motiu, per adreçar-se als usuaris, es recomana utilitzar frases i expressions personalitzades en funció del comportament mostrat en línia. D'aquesta manera es crea una relació especial un a un amb cada visitant que també pot ser rendible en termes de fidelització.

Quins són els objectius d'una campanya de remàrqueting

hi ha dos gols principals accessibles amb campanyes de remàrqueting:

• Coneixement de la marca: per donar a conèixer millor la teva empresa, pots engegar una campanya que expliqui les seves característiques i expliqui amb detall la proposta de valor dels teus productes i serveis.
  Aquesta ruta és aconsellable sobretot quan la marca no és molt coneguda i necessita visibilitat. Certament, a partir de les consideracions anteriors, és molt més fàcil donar-se a conèixer als visitants que ja han interactuat amb tu.
• Conversió: en aquest cas, el remàrqueting s'utilitza per dirigir els visitants a fer una compra o una altra acció específica.

Quins són els avantatges del remàrqueting

• Com s'esperava, els usuaris que ja han visitat el lloc poden ser-ho dividit en grups en funció del temps que ha passat des de la seva última interacció amb la plataforma i el seu comportament en línia. Per a cada segment, cal empaquetar el missatge més rellevant i eficaç.
• El remàrqueting us permet arribar als usuaris que ja han fet una o més conversions al lloc. En particular, aquesta tècnica permet realitzar operacions de venda creuada e venda actualitzada promoció de productes i serveis relacionats.
• Augment del ROI: s'ha comprovat per experiència que dirigir-se als usuaris que ja han entrat en contacte amb el vostre lloc a través del remàrqueting fa que el ROI (retorn de la inversió) s'aixequi.

Com funciona el remàrqueting

Per fer remàrqueting és essencial fer un seguiment de les dades de navegació dels usuaris. Això es produeix mitjançant l'ús de galetes, píxels i cadenes de codi.
I galetes són petits fragments de dades que envia un lloc i que el navegador web emmagatzema a l'ordinador, telèfon intel·ligent o tauleta de l'usuari. Han estat dissenyats per permetre als llocs web recordar i registrar informació com ara els productes afegits al carretó, el clic en determinats botons o, de manera més general, les pàgines visitades.
Bàsicament, heu d'inserir un petit fragment de codi al vostre lloc (anomenat "píxel"). Això no és visible per als visitants i, per tant, no afecta experiència d'usuari.
I pixel poden ser de diferents tipus. En alguns casos recullen dades genèriques, com ara el temps de navegació, la ubicació geogràfica o la presència en una pàgina de destinació específica. En altres, llegeixen dades més específiques que permeten perfilar l'usuari amb més precisió. Per descomptat, tot s'ha de fer sempre d'acord amb la normativa de privadesa.

Arran d'aquesta operació, es fa la publicació posterior de campanyes publicitàries a les xarxes socials i a Google amb continguts molt personalitzats. El seu èxit, de fet, depèn sobretot de la capacitat d'estructurar-los en funció del comportament de l'usuari. Quan l'usuari abandona el lloc i continua navegant per altres plataformes, el píxel fa saber al proveïdor (Google Ads o Facebook) que han de mostrar anuncis a aquesta persona.

Un estudi fet per A tot arreu, una agència de Torí especialitzada en remàrqueting, ha demostrat que una activitat de remàrqueting eficaç permet a una empresa augmentar el nombre de visita al seu propi lloc web fins que + 40% i el tipus de conversió fins a + 150%. Per tant, és una operació imprescindible per als que participen en Màrqueting Digital!

Com fer campanyes de remàrqueting reeixides

• Crea contingut detallat
  Sembla un consell trivial, però per fer el remàrqueting correctament, primer cal saber crear contingut persuasiu per a l'usuari.
  Com s'ha dit anteriorment, com més text i imatges s'editen i sobretot es personalitzen segons les característiques de l'usuari, més possibilitats d'aconseguir l'acció desitjada.
  Res no ha de ser casual, has de triar fotos i paraules adequades per subratllar els beneficis d'aquest producte o servei en concret.
• Optimitzar la pàgina de destinació
  La pàgina de destinació ha de complir el requisit de completitud de la informació necessaris per completar l'operació sol·licitada. L'acció ha de ser realitzable amb el mínim nombre de passos, per evitar allunyar els usuaris de l'objectiu empresarial.
• Identifiqueu els KPI i controleu-los constantment
  Cada campanya de màrqueting engegada, perquè acabi positivament, ha de ser mesurable durant un període de temps determinat. Per tant, encara en la fase de definició de l'estratègia, és fonamental definir els KPI que després seran monitoritzats constantment.
  D'aquesta manera, no només és possible ajustar el tir i corregir les activitats existents, sinó que també es pot preveure millores per a futures tàctiques.

Tipus de campanyes de remàrqueting

Remàrqueting per comportament

El visitant pot adoptar dos tipus de comportament respecte al seu lloc web o a una pàgina concreta.
Mostra interès, fent clic a altres pàgines com la secció "sobre nosaltres" o contactes, o no ho està, després mostra un únic contingut i després surt.
Òbviament, el primer segment té moltes més possibilitats de tornar a visitar-te i interactuar de nou, així que val la pena centrar els teus esforços.
Per tenir èxit en això vull dir, cal utilitzar els anomenats "imants de plom", és a dir, continguts especialment atractius per als usuaris. Per exemple, a aquells que hagin visitat una fitxa de producte concreta i potser l'hagin afegit al seu carretó, la podeu tornar a mostrar, però amb un descompte.

Remàrqueting per temps des de l'última visita

Aquesta estratègia té en compte quant de temps ha passat des que l'usuari va visitar el vostre lloc per última vegada i amb quina freqüència veu els vostres anuncis.

A Google Ads, la durada predeterminada s'estableix en 30 dies, però es pot canviar a un màxim de 540 dies. Passat aquest període, si la base de dades no s'utilitza, s'eliminarà automàticament.
Tanmateix, presteu atenció al període de temps que transcorre entre la visita al lloc i la publicació del primer anunci: a partir d'un potencial avantatge, podríeu obtenir l'efecte contrari i molestar-lo, apareixent com un "assetjador".

Remàrqueting per a les vendes superiors i les vendes creuades

L'up-selling és una tècnica de venda que consisteix a suggerir al client un producte alternatiu de gamma alta o una versió premium.
Segons la investigació realitzada per l'americà Adobe, els que compren des d'un lloc per segona vegada estaran disposats a gastar fins a 5 vegades més que la primera vegada. Un exemple el representen els llocs d'eines en línia, que mostren els avantatges dels de pagament al costat de la versió gratuïta.
La venda creuada, en canvi, consisteix a proposar la compra d'alguna cosa complementària al producte exposat. Per exemple, si veneu càmeres, podeu oferir-hi una funda protectora.

Retargeting (remàrqueting) a Facebook

Per configurar campanyes de reorientació Facebook primer heu de tenir un compte d'anunciant i haver creat i instal·lat el pixel.
Seleccioneu el Gestor d'anuncis de Facebook i comenceu a configurar el vostre anunci dinàmic.
Un cop fet això, seleccioneu la creació d'un anunci dinàmic: trieu una opció de retargeting entre les proposades i configureu la campanya.

Mitjançant aquesta operació, podràs fer un seguiment de les conversions obtingudes amb els teus anuncis a Facebook (i Instagram), optimitzar els anuncis en funció de les dades recollides.

Remàrqueting en funció de l'àrea geogràfica d'origen de l'usuari

Per dur a terme amb èxit una campanya de remàrqueting d'un producte o servei vinculat a un territori concret, és convenient identificar una àrea geogràfica precisa a la qual arribar. Com més impressions obtingueu de persones realment interessades, més probabilitats de convertir els clics en conversions.

Remàrqueting a través de llocs de la competència

No hi ha cap plataforma que permeti fer Remàrqueting arribant als usuaris de la competència, però hi ha algunes eines que permeten aconseguir resultats similars.

• Extensió RLSA (llista de remàrqueting per a anuncis de cerca) n'és un Funció de Google implementada l'any 2012 que ajuda a crear anuncis de text dedicats exclusivament a la llista de públic de reorientació pròpia. A través de Anuncis RLSA podeu seleccionar un públic i utilitzar el nom del competidor com a paraula clau.
• Promocions patrocinades per anuncis de Gmail (GSP), que us permet fer publicitat a través de Gmail, ofereix l'oportunitat d'utilitzar els dominis dels competidors com a paraules clau.
• Xarxa de cerca d'anuncis, amb la creació de campanyes de selecció de display, us permet mostrar anuncis basats en les paraules clau que s'han escrit a Google com a requisit previ per mostrar els anuncis.

Remàrqueting per correu electrònic

Esment a part i en profunditat mereix elRemàrqueting per correu electrònic. Aquesta estratègia combina la immediatesa dels correus electrònics i la creació d'una relació un a un amb la capacitat de participació del remàrqueting.
Perquè una campanya d'aquest tipus sigui efectiva, la solució més convenient és muntar-ne una de real embut que preveu l'enviament de diversos correus electrònics dirigits i personalitzats per tenir més possibilitats disponibles per persuadir els usuaris.
Un factor que marca la diferència des d'aquest punt de vista és el moment: segons el que es desprèn del "L'informe de remàrqueting"de Cicle de vendes, una agència especialitzada en conversions, les empreses que envien el primer contingut de remàrqueting per correu electrònic en una hora després de l'abandonament del carretó tenen una taxa de conversió del 6,33%.

Hi ha diverses maneres de desenvolupar aquest tipus de negoci.

Recupero del carro abbandonato

Mitjançant butlletins, podeu recordar als vostres clients potencials que no han completat una compra determinada. Tingueu en compte que els motius que sovint porten a una persona a abandonar el carro són:
- costos d'enviament massa elevats;
– massa passos per completar per completar l'operació;
– menors costos trobats observant llocs competidors.

En aquests casos, enviar un recordatori per correu electrònic pot ser l'excusa ideal per oferir un descompte i fomentar la compra.

Ofertes per temps limitat

Sovint, aprofitar el principi d'escassetat permet obtenir bons resultats en termes de persuasió per a la conclusió d'una compra.
Els visitants estan convençuts de comprar un producte o servei concret quan perceben una mena d'urgència, reduint la seva indecisió. Les ofertes per temps limitat són una solució eficaç per augmentar les conversions posant a disposició determinats avantatges durant poc temps, com ara despeses d'enviament zero o l'oferta d'un segon producte gratuït.

Up-selling i venda creuada

En aquest cas, el remàrqueting que hem comentat anteriorment es realitza directament enviant correus electrònics als usuaris que els animen a comprar una versió premium d'un producte o qualsevol article complementari.

Accions fora de línia

Com hem dit anteriorment, tenir en compte l'origen geogràfic dels visitants d'un lloc determinat permet aprofitar una base de dades especialment perfilada. Aquest tipus de remàrqueting de correu electrònic aprofita una base de dades especialment perfilada a la qual enviar comunicacions dirigides, com per convèncer els usuaris perquè realitzin una determinada acció fora de línia (per exemple, vés a la botiga per aprofitar un descompte).

Acabem aquest article amb un aclariment degut: fer remàrqueting només és efectiu si construeixes una estratègia digital més àmplia i estructurada. És fonamental tenir en compte l'ús correcte de canals com Google AdWords, Social Media i Native Advertising.