La cinquena regla de la comunicació efectiva

Tics nerviosos, roba i mirada: bones pràctiques per a tot allò que transcendeix la comunicació verbal

Després de tocar, en els recursos anteriors, les principals normes de comunicació eficaç, concloem el nostre recorregut en aquest article amb un tema que va més enllà de la mera part verbal, però que tanmateix afecta sobre el potencial d'un missatge oral (pel que fa a l'escriptura, però, no en tenim cap benefici). Ens referim al que ve comunament anomenat "llenguatge no verbal", o el conjunt d'aspectes innats i en part vinculats als processos de socialització inherents a qualsevol cultura. Expressió facial, contacte visual, gestos, postura, tacte, comportament espacial o proxèmica (aquesta última al seu torn subdividida en gestos, comportament, espai i distàncies entre interlocutors). Partim de la centralitat d'aquesta tècnica informant d'un estudi realitzat l'any 1972 pel psicòleg Albert Mehrabian.

L'ESTUDI (I EL LLIBRE) SOBRE LA "COMUNICACIÓ NO VERBAL"

La comunicació, sigui quina sigui la forma i el llenguatge que sigui, implica la construcció d'un missatge que porta amb si a contingut més profund del que penses. Pensem, per exemple, en l'alumne que no ha revisat la lliçó i es troba improvisant les respostes durant la pregunta. Si és prou hàbil i sap inculcar certs valors amb la seva mirada i gestos (confiança en si mateix, competència, familiaritat amb el tema, etc.) fins i tot podria sortir-se'n amb la seva i obtenir un vot acceptable, a l'inrevés, si comença a balbucejar o mirar al seu voltant desconcertat, aquí -amb la mateixa falta de preparació- serà enviat immediatament de nou a la publicació. En el passat Albert Meharbian, un dels més grans estudiosos de la comunicació no verbal, va intentar quantificar la importància dels moviments corporals (sobretot les expressions facials), de l'aspecte vocal (volum, to, ritme) i de l'aspecte verbal (paraules) amb una prova dedicada.

Bé, segons el seu estudi, a l'hora de comunicar emocions i estats d'ànim, els moviments corporals donen sentit al 55% del contingut, l'aspecte vocal al 38% del contingut i l'aspecte verbal només al 7%. Per tant, és fàcil entendre com la paraula, en les seves diverses articulacions (descripcions, comparacions, exemples, aforismes, etc.), realment juga un paper marginal (en qualsevol cas, vés amb compte de no aglutinar-ho tot: el mateix Albert Meharbian ha subratllat repetidament com els seus estudis s'han distorsionat, ja que només són aplicables a comunicacions altament emocionals). L'estudi va tenir una gran ressonància, tant que es va convertir en un best seller traduït a diversos idiomes. Sense anar massa lluny, només cal pensar una vegada més en els discursos dels polítics durant els mítings electorals i els programes de televisió: quina importància tenen les paraules i quanta mimetisme corporal, el volum de la veu, la mirada i els gestos del propi polític?

DE LA POLÍTICA AL MÀRQUETING: MOSTRAR, NO EXPLICAR!

En l'àmbit de la comunicació no escrita, la política té molt a ensenyar, però sens dubte no és l'única alternativa a mirar. En màrqueting, promoció en directe i comunicació efectiva en general, el principi "Mostra, no diguis". és útil en molts contextos i situacions. Derivada de la tècnica narrativa i citada en molts cursos d'escriptura creativa, l'expressió descriu bé el que passa quan parlem en públic, fins i tot i sobretot de manera inconscient. Sense adonar-nos-en, sovint acabarem sembrant pistes sobre allò que realment sabem o no sabem, i què volem dir o no dir. No és casualitat que els comunicadors més hàbils i famosos del món, des del "motivador" Mike Lipkin fins a l'actor Robin Williams, demostrin una domini perfecte del cos i dels gestos. Tot el que acabi implicant el cos, però també la vestimenta, va dirigit a obtenir la màxima eficàcia comunicativa. L'objectiu final és "mostrar", sense necessàriament explicar amb paraules d'una manera didàctica, feixuga i, en conseqüència, poc efectiva.

Volent identificar els punts destacats d'una comunicació no verbal, podem intentar formular-ne un llista d'elements als quals cal prestar especial atenció per enriquir el teu missatge oral. Aquí les teniu a continuació:

  • Comproveu i freneu qualsevol tic nerviós
  • Porteu roba elegant (vegeu el paràgraf següent)
  • Cura de la barba i el cabell
  • Mostra els palmells de les teves mans mentre parles
  • Somriure amb freqüència
  • Eviteu saludar, tapar-se la boca, rascar-se...
  • Apagueu o silencieu el telèfon
  • No tinguis els braços creuats
  • Adopta postures corporals que no siguin massa diferents entre si
  • Mira el públic o l'interlocutor als ulls
  • Subratlla els passatges més importants amb gestos (dit índex aixecat, mans plegades, mà al cor...)
  • Aprofiteu les pauses silencioses quan sigui necessari

UN CAPÍTOL APART: ROBA I COMPLEMENTS

Si és cert que una aranya tatuada al coll representa un mal reforç de la nostra comunicació oral, també ho és que la roba que podem escollir no té totes el mateix valor. Estudis recents demostren en aquest sentit com la combinació "camisa i jaqueta" és la guanyadora per parlar en públic eficaç (hi ha opinions contradictòries sobre la corbata). Tant si es tracta d'una sala d'estar de televisió com d'una entrevista de ràdio retransmesa a Youtube, és millor evitar roba excessivament informal i centrar-se en un casual elegant. No a les opcions excèntriques, fins i tot pel que fa als accessoris (collarets, polseres, anells, cinturons, bosses), tret que siguis un artista a la recerca d'una identitat original. No cal dir que l'assessorament d'un assessor de vestir o fins i tot d'un bon comerciant de roba elegant pot ser decisiu tant per a homes com per a dones.

LES 5 NORMES DE COMUNICACIÓ EFECTIVA D'INNOVADO

Arribats a aquest punt, la centralitat de la comunicació no verbal quedarà clara fins i tot per als menys experimentats. Tanmateix, hem de recordar que el joc es juga en altres fronts, els mateixos que hem enumerat en articles anteriors. Per a nosaltres a Innovando, la comunicació efectiva no coincideix amb l'aplicació mecànica d'uns quants "secrets" inevitables, sinó amb la recerca d'un mètode personal propi, configurat en funció de l'objectiu i de nombrosos factors que hi estan connectats. L'estratègia d'un (bon) comunicador comença molt abans de pujar a l'escenari o asseure's a la cadira com a convidat. L'anàlisi del públic, l'estudi previ del text a transmetre, la selecció de la indumentària... tots són detalls que, agafats individualment, no marquen gaire diferència, sinó que sumats. contribuir a la construcció d'una comunicació eficaç, i, per últim, però no menys important, un personatge creïble al qual serà impossible resistir-se!

Hem arribat al final d'aquest curt però intens viatge. A partir d'ara les normes sobre comunicació efectiva seran a la teva disposició en qualsevol moment per ser aplicat per vostè i el seu personal. Gràcies per seguir-nos aquí i llegir els nostres consells. Si creus que la teva pàgina web, comerç electrònic o revista s'ha de renovar en continguts i comunicació, només has de fer contacta amb nosaltres sense compromís / una consulta o pressupost gratuït. Innovando i el seu equip d'especialistes us podran acompanyar en el remodelatge complet del lloc i en la millora de la vostra identitat de marca a Suïssa, a Itàlia i a la resta del món, per obtenir resultats a l'altura de les vostres expectatives. Posa'ns a prova!

Formació