Aquella percepció estranya del digital en absència de saber fer

La poca capacitat per gestionar la tecnologia de la informació i els seus dispositius per part de molts "usuaris" indica la necessitat d'un nou enfocament humanístic

Una antiga història divertida sobre el món digital, però tràgicament certa. Aquí està ella. Centres de trucades: “Senyor, què passa?”; Usuari: "El monitor no s'encén!"; Centres de trucades: "Has comprovat si la presa de corrent està connectada?"; Usuari: "Ara ho comprovaré, no hi ha electricitat aquí durant una hora, no veig bé amb l'espelma..."; Centres de trucades: "... !!!".
Aquesta és una petita història que ha existit durant dècades en moltes versions diferents, especialment en els cercles dels implicats en l'assistència tècnica informàtica.
També s'ha encunyat un terme per a aquell tipus d'usuari que no té clar què és un ordinador, ni com funciona (ni tan sols una idea general) i sovint perd molt el temps dels que se suposa que l'ajudaran: " utonto", en anglès "luser" (usuari perdedor).
En el seu moment, el sotasignat seguia un blog molt divertit, “El fabuloso món dels usuaris”, on un empleat de l'help desk d'una important empresa informàtica explicava les diferents experiències que va viure des d'octubre del 2009 fins al març del 2013; les històries continuen allà si voleu riure (algunes són força tècniques).
Després d'haver tractat jo mateix amb CRM (Customer Relationship Management) durant gairebé vint anys, puc testimoniar que més enllà dels casos extrems, l'usuari mitjà d'ordinador, almenys a Itàlia, no està preparat. I que, sobretot, es nega a aprendre. Intentem entendre per què junts.

Finances digitals: 12 àrees de negoci decidides a Suïssa

Una premissa útil per "entendre"

El que s'aplica als ordinadors també s'aplica als telèfons intel·ligents i tauletes. Això sí, aquests dos últims dispositius digitals van néixer més tard i amb el precís objectiu de fer la informàtica més intuïtiva, però això no evita els riscos d'un ús incorrecte, sobretot a Internet, però procedim per ordre.

Cap a ordinadors quàntics compactes gràcies a... topologia

Amarcord (els meus primers 40 anys)

El primer ordinador que vaig utilitzar a la meva vida va ser un Apple IIe, comprat pel meu pare per treballar l'any 1983, quan tenia 19 anys. Pel que recordo, de seguida em va apassionar, però no perquè tingués cap interès anterior per les TI. Mentrestant era quelcom nou, estimulant.
En segon lloc, em va fascinar el potencial d'un dispositiu capaç de fer càlculs per a nosaltres i treballar per a nosaltres, obeint amb servitud les ordres escrites en un llenguatge misteriós, el codi. Potser el fet que m'apassionés la ciència-ficció va influir, no ho sé.
Primer vaig aprendre a utilitzar programes ja fets (sobretot Visicalc, el pare de tots els fulls de càlcul). Així que vaig començar a estudiar pel meu compte una mica d'un llenguatge "d'alt nivell" (Apple Basic) i també el molt més misteriós llenguatge "de baix nivell" (Assembler) que em va permetre obtenir funcions i rendiments molt més ràpids, fins i tot en gràfics. . Encara tinc un quadern en algun lloc on vaig recollir impressions (fetes amb una impressora matricial de punts sorollosa, lenta i vagament inquietant de l'època) de gràfics obtinguts a partir de funcions i equacions matemàtiques que m'agradava simular, sovint una mica a l'atzar.
Els ordinadors de l'època eren màquines molt cares i ridículament lentes en comparació amb el que pot calcular un telèfon intel·ligent mitjà avui en dia, però per a nosaltres eren naus espacials per explorar el cosmos profund, amb els seus monitors de fòsfor verd de 80 columnes, els seus disquets de 5 polzades amb el discs doblegats i sense cap icona, menús o imatges boniques d'alta resolució.
Érem nerds, o frikis, o el que vulguis.

La "recepta" de l'EPFL per a ordinadors quàntics més potents

Primer tipus: els snootys

Sempre he apreciat els llibres d'Andrea Camilleri i l'adaptació televisiva de "Inspector Montalbano", de la qual n'he vist tots els capítols, fins i tot més d'una vegada.
Tanmateix, em va cridar l'atenció un aspecte concret de les històries de Montalbano: entre els protagonistes, a tota la comissaria de Vigata, l'únic que sap fer servir l'ordinador, i força bé també, és Catarella.
Cosa que, com sap qualsevol que hagi vist la sèrie, no brilla precisament pel que fa a la velocitat d'enteniment.
Aquesta elecció humorística de Camilleri subjau en una actitud que he trobat en molts intel·lectuals italians, fins i tot d'un cert nivell: un menyspreu poc amagat cap a les tecnologies de la informació, els ordinadors, els telèfons intel·ligents i les tauletes, Internet, etc.
Camilleri ho expressa amb elegància, altres no.
No crec que cal recordar les polèmiques dels darrers mesos sobre la formació a distància, que sovint desemboquen en desposseries contra tot el món digital, amb els seus videojocs que arruïnen les noves generacions, la terrible Internet plena de pornografia, els crits de alarma per als llibres que ja no es llegeixen; alarmes en general aixecades per filòsofs d'edat avançada, per polítics que fan imprimir els seus correus electrònics als seus secretaris, per companys docents que consideren que l'ús del digital en l'ensenyament és la font de tots els mals (i aixequen aquestes alarmes, tingueu en compte, a Facebook).
Però aquesta actitud deriva d'una altra cosa: no només està lligada al món digital i els seus efectes en la societat.
La causa, lligada a una certa part de la filosofia croceana, segons la qual el coneixement humanístic és intrínsecament superior al coneixement científic matemàtic, és molt més antiga; i quin objecte tecnològic de l'imaginari comú està més a prop de la ciència i de les matemàtiques que un ordinador?
Així veiem intel·lectuals que presumeixen públicament que no entenen res de l'ordinador i del món digital, gairebé com si es tractés d'un fris per penjar a la jaqueta.

Ajudar a tothom a millorar: és la salut a l'era de la IA

El nostre "Je t'accuse": i què?

El nostre és un "je t'accuse". Absolutament no! En primer lloc perquè, a part d'unes quantes illes d'endurs, aquest fenomen està minvant.
Ara queda relegat als mitjans tradicionals (televisió generalista, diaris en paper), que les noves generacions -però no només- abandonen progressivament a favor de mitjans més integrats digitalment. En segon lloc, aquesta ha estat sempre una actitud cultivada per uns pocs selectes. Els problemes generals són molt diferents.

Metavers: descobrint el futur univers d'Internet...

Els altres tipus d'usuaris

Hem identificat una primera tipologia d'usuaris: la més desagradable, si voleu.
Però tal com he escrit és una minoria. En la meva carrera n'he identificat almenys dos més: els superficials i els espantats, tots dos vàlids per a qualsevol sexe o gènere.
Comencem pel segon.

S'ha acabat el temps de la innovació com a procés "lineal".

Els que tenen por de la innovació

Persones que tenen una por sagrada al digital. Sovint sensibles i intel·ligents, quan es troben davant d'un monitor aparentment perden bona part de les seves capacitats intel·lectuals. Tenen pànic si apareix algun missatge del sistema i semblen incapaços d'interpretar-lo.
Intenten desesperadament memoritzar totes les combinacions possibles d'ordres, menús i fluxos de treball disponibles, cosa que és evidentment impossible.
Estic fermament convençut que no tinc capacitat per entendre el món digital, una mica com les persones que estan convençudes que són sordes i “no tenen oïda musical”, que no existeixen, excepte en casos patològics rars.
Als espantats simplement els faltava un primer pas: curiositat metòdica, voluntat d'entendre. Entenen la importància d'aquesta aproximació al món i viuen el seu estat com una mena de handicap.
Són persones que es queden davant de la porta, amb una mirada vagament enfadada i utilitzen de mala gana el mitjà digital, sovint forçades per compromisos laborals, o simplement perquè avui en dia determinats serveis n'impliquen l'ús.
Sovint encara recuperables, vénen en diferents matisos (des de la por inquieta fins a la desesperació) i en el moment que canvien d'opinió sobre ells mateixos i "s'hi posen", comencen a divertir-se i fins i tot poden ser bons.
Petita nota personal: de vegades, de fet, cada cop més sovint, entenc bé els usuaris atemorits. La informàtica no sempre és tan amigable i intuïtiva com sembla.
En efecte, en alguns sistemes operatius molt estesos la "mentalitat burocràtica" apareix inherent a la inconsistència de la interfície, a la inconsistència semàntica d'algunes solucions, a l'amuntegament de capes amb lògiques diferents una sobre l'altra per crear un revolt incomprensible. .

Alarma de vídeo d'un adolescent contra l'abús d'Internet

Els molts aspectes superficials de la tecnologia

I aquí arribem al pitjor i, em temo, al problema més estès.
Encara hi ha una dicotomia generalitzada entre "real" i "digital".
Com si el món digital fos quelcom eteri (!), nebulós i virtual en el sentit de “no veritat”, incapaç d'influir en la nostra vida quotidiana. Els usuaris superficials estan convençuts que un ordinador és tan bo com un altre, així que per què gastar més?
Que un lloc web fet per 500 euros o 600 francs pel seu cosí de dinou anys és tan bo per a la seva empresa com un lloc web professional. Que el GDPR és un tipus de gelat sec amb gust de pruna.
Que un programari es pot desenvolupar en moments de pausa, tant que et costa? Que la peça musical composta per al Jingle del seu comercial no val més de 1.000 euros: "soccia", l'ordinador ho fa tot, oi?
Per entendre millor el tipus de dany social que generen els usuaris superficials (que, cal dir-ho, són majoritàriament emprenedors, directius de grans empreses, regidors de municipis o províncies, buròcrates de nivell mitjà-alt, en definitiva, ai, resideixen). en els càrrecs de decisió) hem de partir d'una consideració general, aquesta vàlida a nivell planetari.
Per conduir un cotxe, una moto o qualsevol mitjà de transport, cal el carnet. Per tot el món. Això sí, ja no esperem que qui condueixi un cotxe sigui un “quasi mecànic”, també perquè els cotxes que es fabriquen avui requereixen una alta especialització tècnica per poder intervenir, sovint formació específica per a marques concretes.
Però a tothom sembla raonable que un conductor (almenys fins que la llegendària conducció autònoma es converteixi en una funció real) conegui la diferència entre el volant i la caixa de canvis, entre l'accelerador, el fre i l'embragatge, oi?
Bé, tot això no sembla aplicar-se als dispositius tecnològics.

Acceleració a Suïssa contra la ciberdelinqüència

La formació, aquesta desconeguda

En aquest punt algú haurà pensat "però el carnet europeu de conduir ordinadors existeix": preferiria no abordar aquest punt perquè crec que requeriria un article a part.
Només assenyalo tranquil·lament que si, almenys en la "vida professional italiana real", aquesta llicència té un valor corresponent al dos de piques a l'atout, potser hi haurà una raó, estructural o cultural.
Una cosa, però, és clara: no hi ha formació en l'ús intel·ligent i efectiu del digital aliena a plataformes concretes, o almenys no és obligatòria a nivell educatiu o professional, en la majoria dels casos.
I la mentalitat actual sembla que no ho requereixi, no ho preocupa tant. D'altra banda, un ordinador és tan bo com un altre i un dispositiu és tan bo com un altre (però proveu de demanar a un d'aquests "empresaris" que canviï el seu Audi A7 per un Dacia Sandero i a veure què respon).
Aquí teniu l'origen de les gustoses històries explicades a Facebook pel nostre editor Andreas Voigt, històries una mica de terror que garanteixen un entreteniment esgarrifós però que també ens fan entendre l'origen de molts dels problemes del país d'Itàlia.
Sistemes de comerç electrònic venuts per lliura per consultors informàtics que desapareixen immediatament després, llocs institucionals infestats de virus i fotos pornogràfiques, experts en SEO que no coneixen la diferència entre la Web i Internet.

Responsabilitat digital: Suïssa la primera marca del món

Cap a un nou humanisme digital...

Potser la solució passa en l'humanisme digital, en una nova trobada entre tecnologia i humanitat, una mena d'integració que es basa en el millor dels dos mons, perquè esdevinguin un únic món.
La tendència sembla ser que, amb els dispositius cada cop més prims, com si volguessin desaparèixer fins que només quedin les funcions que fan.
D'altra banda, en molts sectors encara falta una integració real: en la música, per exemple, s'ha perdut el plaer d'adquirir un objecte "físic" vinculat a la cançó o disc comprat, tant que hi ha un retorn al vell, fins i tot al disc de vinil: però aquesta no és certament la solució.
L'escriptor encara no té la solució, però hi està treballant.

Suïssa cap a l'obligació de notificar els ciberatacs

Bonus Beat: el "monstre burocràtic"

No ho havia oblidat, només volia guardar el millor per a la conclusió.
Posa l'eina informàtica en mans d'un "autèntic buròcrata", és a dir, una persona que pensa a partir de certificats i segells de codicil, i obtindràs bona part de les infernals solucions informàtiques que encara infesten els serveis de l'Administració Pública.
Sens dubte, hi ha hagut millores irregulars en els darrers dos anys, però encara falta un projecte a mitjà termini i una visió global.
Així doncs, la pitjor espècie d'Utonto, el "veritable buròcrata informàtic", es desenvolupa davant els nostres ulls aterrits com un uruk-hai creat a les indústries d'Isengard per l'escriptor JRR Tolkien, que emergeix d'una placenta immersa en el codi més fangós concebible.
I crea serveis en línia que tanquen a una hora determinada com les oficines, que requereixen documentació impresa en paper per triplicat, potser fent pagar impostos de segell i despeses de secretaria on tota la feina està automatitzada.
Serveis que no es comuniquen amb bases de dades oficials i sol·liciten totes les teves dades cada vegada encara que ja les tinguin, que "per seguretat" no permeten copiar i enganxar als camps de les seves pàgines, que imposen límits impactants a la creació de contrasenyes, obligant-te a saltar pels cèrcols ortogràfics.
Amb tots els respectes al pobre Alan Turing.

I Itàlia dóna llum verda al pla d'intel·ligència artificial