(Drama en tres actes de la WEB)

PRÒLEG

Si les vostres vendes estan esmorteïnt, si la vostra facturació no creix, si els costos consumeixen aquest marge que voleu reservar per mantenir la vostra empresa oberta i fer-la sobreviure a la guerra termonuclear global del mercat, aleshores alguna cosa no funciona.

La solució és senzilla! Obrir un comerç electrònic.

La gran idea ja té la cella esquerra aixecada i estàs tremolant amb la prestidigitació informàtica. Si creus que ho va fer Amazon, Alibabà, tots els unicorns del segment de les startups de què estan plens els diaris i revistes online i offline, tu també pots fer-ho! Més vendes, més facturació, més ingressos, menys costos, el teu cosí s'encarrega dels lliuraments, la teva dona encarrega, el teu fill fa la comptabilitat –si no l'envies a l'Escola de Comptabilitat mentre ell volia ser científic-, la teva filla pot fer caixes.

Suficient! Necessites un expert en aquest camp. Però no tens ni la més mínima idea de què fer i com. Per a això necessites un expert, sinó per què el vas trucar? Només saps com funciona la teva empresa, el producte que fas i que ara la competència és despietada, dels xinesos que et fan tot a baix cost.

Encara tremolas. Esteu buscant experts en plataforma, multicanal i Qualdigital que us passin. Llegiu, compareu i la pregunta persistent que us feu és "però quant costa aquest comerç electrònic?".

Aneu a l'expert, o millor dit aquells 4 que heu trobat al grup Social al qual us heu unit i que us agraden. Fas preguntes, et responen, aprens per no quedar-te atrapat sense estar preparat. Així doncs, en coneixes 4, els exposes la teva idea, parles, no ho entens, però hi ha empatia per totes bandes, et donen la mà catorze vegades, estàs tots contents dels èxits dels altres i dels teus, et fan un pressupost i escullen la que ho conté tot a baix cost i amb les quotes més llargues. Llavors et demanen el material, els subministres quan el tens, si el trobes quan el trobes, si arriba del teu proveïdor o els copies, no se n'adonen. Ells us crearan el lloc, esteu súper contents, ja sabeu que les vendes augmentaran i ho cridareu. Per què has d'anar a fires, si et veuen de seguida amb el lloc? Perquè t'han dit que arribes primer als cercadors i per això pagues un plus, però t'estalvies molt a les fires, ja et sents com un lleó al teclat com a client.

I aleshores et trobes un lloc maco, és molt bonic, els colors, la navegació, ho mostres a la teva dona, al teu cosí que creu que la feina augmenta perquè la paga llanguita, els teus fills estan entusiasmats perquè al pare li agrada molt, si està content perquè no haurien de ser feliços, i potser els diners de butxaca setmanals augmenta.

També ho mostres per webcam a la senyoreta peluda amb qui ens parles d'amagat a la nit, en algun remot indret del món, i és més feliç que els nens, encara que només t'entengues amb gestos, de totes maneres, de què serveix l'anglès?

INTERMEZZ

El temps passa, el lloc no s'enlaira, què és? un avió ? -, les vendes llanguien i encara no repunten i l'entusiasme està minvant. Hi has invertit una mica de diners i encara demanen que es promocioni, però les comandes no arriben i no hi ha retorn econòmic: t'han dit una paraula en anglès, però parles anglès amb gestos i, a Internet, només fas servir la webcam amb la senyoreta sacsejada en algun lloc del món, de nit, d'amagat.

Així que tornes a preguntar pel Grup Social i et cobreixen amb paraules en anglès, amb coses socials que fan coses socials, amb 10 coses per fer i 20 coses per evitar, compres llibres, assisteix a cursos, envia el teu fill, la teva filla i el teu cosí, fins i tot tota la cursa, sempre que aquell lloc despegui més d'un avió.

Mentrestant, algú visita el vostre lloc, fa unes quantes comandes, petites, i us alegra, al cap i a la fi, encara que per 15 euros demostri que funciona. Sí, funciona, aquesta paraula anglesa, però a qui li importa, anglès?!? Venc en italià i després roques Made in Italy a tot el món! Em van dir que a la classe de la merda social, sobre els retorns, la generació d'alguna cosa. Mentrestant, la teva dona pren la comanda, el teu fill compta mentre la teva filla empaqueta i el teu cosí envia un paquet a una destinació desconeguda amb el transportista Gino, qui no coneix a Gino, el repartidor? -.

El vostre lloc continua visitant-se i ara aneu explicant-ho, fins i tot el vostre comptable està content, finalment podeu pagar-li els endarreriments. I cada cop estàs més content, mentre que a l'altra banda alguna cosa no va bé i comences a olorar alguna cosa cremada. Et calmes de seguida, tot està bé a l'empresa. Et tranquil·litza tota la família, igual que el comptable, que cada matí s'emporta un cafè al bar. I fins i tot un croissant de crema, encaixa! I de nit, fins i tot la senyoreta de més enllà del món et veu més animada i plena d'imaginació.

Alguna cosa en aquesta bogeria vertiginosa comença a col·locar-se i es converteix en una sospita atroç. Algú et diu que les fotos no es veuen al mòbil, d'altres que el Gino no lliura a temps, d'altres que el paquet no estava ben embalat –la teva filla està estressada– i que pel trencament del teu preuat article de 15€ li deus un reemborsament –el teu fill el porta 5 dies a l'escriptori però ha d'estudiar, pobreta! –, la teva dona pren les ordres que arriben entre escombrar la casa i rentar la roba bruta, i el teu cosí fuma massa cigarrets esperant que arribi el Gino. Fins i tot la jove de la càmera web ho va notar, d'amagat i de nit. No ets el que eres!

Entrevistat, l'expert més experimentat va descartar causes segons el lloc i la seva gestió, excepte que també et van dir que les fotos no són teves sinó que les van fer aquí i allà, el catàleg i els productes no es presenten bé quan vas al mòbil o al mòbil, no pots comprar bé des del carretó... però quants problemes has tingut per obrir un comerç electrònic! Però qui et va fer fer-ho, les fires eren millor amb la senyoreta balancejant-se amb talons vertiginosos, aquesta molt més real que la de nit. Llavors recordes que no tenies les fotos dels productes, i les vas baixar de la web del teu proveïdor sense autorització, que el catàleg apunta a aquells productes que més vens però que mai has calculat quant guanyes i perds de la web, i llavors també és culpa del comptable, que li has preguntat aquestes coses i ell et va contestar amb una cara de poda i amb cara de poda. Però necessites un boc expiatori, i qui estigui davant teu és ideal. I també li dius amb franquesa a la senyoreta a la nit, d'amagat, admetent al confessionari virtual que, al cap i a la fi, la vida empresarial és un risc, res arriscat, res guanyat, i no es guanya res si no t'arrisca i mastegues alguna cosa. Potser estàs començant a menjar-te el fetge.

L'empresa està fora de control, tu ho fas de tot, algú t'envia a aquell país on tu també els envies. Fins i tot el teu proveïdor s'ha adonat que les fotos són seves, que has posat la seva marca i no has demanat permís, tens polítiques de venda incorrectes, però aquesta és la guerra termonuclear global del mercat de totes maneres, ets un lleó del teclat que devora clients, que destrueix proveïdors, tens dents de vampir afilades. Fins i tot la senyoreta peluda et confon amb un panda, en veure que et veus ulleres i pàl·lides. Mentrestant has posat 5 quilos de panxa.

Arriben els controls, i et demanen que ensenyis els documents, administratius, comptables, fiscals, i hi ha un recorregut per l'empresa i comencen les sancions que amb el que cal obriràs una altra empresa, no només un comerç electrònic, i ara ni el comptable no sap què fer, és el primer cas que li passa. I fins i tot els grups socials no t'ajuden. Et ploren, i tu cops el musell d'un lleó i els envieu a l'infern, mentre busqueu alleujament d'un lleó ferit a la guerra d'Etiòpia.

A l'altra punta del món, la miss virtual sacsejada, durant uns quants vespres, ja no et veu, no et preocupis, algú t'ha ocupat, és el mercat, algun altre soldat es consola.

EPÍLEG

A hores d'ara invoqueu el Sant Déu Taumatúrgic i Catàrtic de la Xarxa! La família està a les portes d'una crisi nerviosa. Les cataractes del futur despòtic o distòpic, però com es diu això??? – s'han obert davant teu i mires l'abisme i l'abisme et mira.

I llegiu aquest post. I comences a reconèixer-te. I dius que tu també has caigut en la guerra termonuclear global del mercat i de la xarxa. Però no és culpa teva! La culpa és del comptable, del perit, etc.

No. Ho sento, així que no continues.

Aclarim algunes coses. Si millores la fase de màrqueting i vendes, la distribució i la logística també han de ser fiables, i tornar a la teva producció i als teus proveïdors. El teu client mana i vol el teu producte, bo, de qualitat, amb tot l'amor amb què el generes fins al punt que et fons quan el veus carregat al camió d'en Gino. També has d'estar preparat immediatament per retornar els diners gastats o substituir la peça que falta, el producte defectuós. Les fotos, el catàleg de productes han de ser vostres; cal contestar el telèfon en horari d'obertura, i sobretot respectar les normes que regulen el comerç electrònic i el comerç ordinari. Els magatzems no es barregen, els comptes estan separats, fins i tot administrativament t'has d'alinear amb el que estableixen les normes de publicitat, el codi de consum, les autoritats fiscals, etc., informant el client en cada pas que facis i que porti amb tu. Un lloc de comerç electrònic implica tota la teva empresa quan creus que és només un canal publicitari o un aparador: intenta provar el bo que ets organitzant-te, en els temps i maneres que decideixen les normes i no per capritxos histriònics que voregen la histèria patològica.

I necessiteu algú que us faci entendre això abans de connectar-vos, no després que les sancions estiguin en vigor i el vostre lloc s'hagi retirat. Perquè la bomba termonuclear global ha esclatat a la teva empresa i segur que no pots culpar als altres si no t'has informat adequadament: si la llei no admet la ignorància, les jurisprudencials ignorants no existeixen. Vols ser el primer?

Avalueu primer si la vostra empresa està preparada per obrir un comerç electrònic. La majoria de les vegades, podríeu començar donant-vos a conèixer i potser valorar alguna cosa que els vostres competidors: els competidors! Es diu competidor! - no en tenen. No necessites un expert ni l'expert: necessites experts, des de tu que coneixes els processos de la teva empresa fins als que creen el lloc, que escriuen els textos i escullen les imatges, qui el promociona, qui el regula i qui finalment t'ajuda a gestionar-lo. Saps? Al final no és complicat, però faré els comptes: no és millor evitar que lamentar-se? Potser necessiteu saber on i com us situeu, i no només amb el lloc. Mai no hi ha un final a l'horitzó. I fins i tot el cel no és el límit.

Ah, el nostre heroi! D'un cop i una puntada de ronyons, s'aixeca a la butaca, obre els ulls de bat a bat, agafa el teclat i, al so de la banda sonora de Rocky, a la foscor de la nit quasi alba, s'allibera catàrticament del seu pes cerebral semblant a Scarlett O'Hara: ja és un altre dia.

A l'altre costat del món, la senyoreta Shaky no és la mateixa, però què li importa. Saluda la nouvinguda en anglès, la saluda educadament, tanca la connexió, comença a buscar a Google. Sí, pots continuar, Innovant.

CRÈDITS

[cap propietari d'empresa, agència web i qualsevol cosa social, comptable, departament militar, unitat familiar i noia ombrívola van ser danyats durant aquest webdrama]

Formació