Com és el comerç electrònic perfecte post-COVID?

No ho vam saber amb el Coronavirus que les empreses italianes en necessiten un digitalització urgent i profunda. No obstant això, sens dubte l'emergència sanitària mundial ha catalitzat i accelerat la transició, fent-la de primordial importància per a aquells que estan decidits a mantenir-se a flotació.

L 'comerç electrònic no només ha crescut: ha fet un salt increïble. Creiem que, segons les dades netcomm, el maig de 2020 es van registrar 2 milions d'usuaris més que l'any anterior. A què estem esperant?

El model inabastable d'Amazon (i què podem fer)

Abans de pensar en el vostre estàndard inabastable de "bellesa digital", en aquest cas Amazon, és important avaluar les vostres possibilitats. Amazon ha establert el que es coneix en argot com a referència, és a dir un estàndard per sota del qual és poc probable que un consumidor vulgui baixar. Aquest "punt de referència" es basa en tres principis fonamentals: preu, disponibilitat i comoditat. Semblan tres coses senzilles, però si es combinen creen una sinergia d'elements que serà difícil de replicar en un ecosistema més petit, com ara el vostre mini comerç electrònic corporatiu, per exemple.

Què pots fer per competir?

En aquest període greument compromès per la pandèmia, fins i tot Amazon ha hagut de fracassar en alguns dels seus principis. Per exemple, si recordeu el període de confinament, recordareu que el lliurament de 24 hores s'havia eliminat gairebé completament i sovint els productes ja no estaven disponibles al catàleg. I després, després de tot, estàvem tots a casa. Què importava que el producte arribés dos dies després? O una setmana després? De vegades les prioritats s'inverteixen i les necessitats canvien. En aquest cas, per una vegada i en un context totalment excepcional, Amazon ha perdut una mica el seu avantatge.

L'única manera de fer-ho mantenir-se al dia amb Amazon és fer-te més interessant que ell. En resum, diferenciar de tal manera que l'usuari tingui la comoditat d'escollir-te en comptes de fer dos clics al lloc habitual i comprar al minorista habitual. Com feu aquesta diferenciació... depèn del vostre negoci.

Cada sector té les seves claus. En la moda, per exemple, el servei al client és molt important. És per això que, en poder escollir, difícilment compraràs un vestit a Amazon, sinó que ho faràs en altres llocs més especialitzats. Després de tot, a qui li importa realment que el vestit arribi demà? Millor comprar-lo amb una mica d'antelació en un lloc que ofereixi el vestit que més t'agradi. O el mateix vestit a un preu infinitament més baix perquè potser és una segona mà assegurada.

Tanmateix, partim del supòsit que per dur a terme aquests procediments de "diferenciació" cal en primer lloc posseir un avantatge natural pel que fa al posicionament a Google. En altres paraules: t'han de trobar si vols que això funcioni. Ets a la primera pàgina de Google?

Descompte en primera visita.. visita

Un bon pla és oferir un petit descompte per a l'usuari que fa una comanda per primera vegada al vostre lloc. D'aquesta manera creeu subscripcions, una llista de correu i, amb sort, podreu planificar-ne una estratègia de retorn, de manera que els usuaris no només facin una primera compra, sinó que es sentin atractius per tornar al vostre lloc i tornar a comprar, potser a preu complet però amb algun avantatge competitiu.

Filtres de cerca, sostenibilitat i traçabilitat

Ara que heu portat l'usuari al vostre lloc web, és important convèncer-lo aquest és el millor lloc per comprar el vostre producte. Creeu una galeria d'imatges del vostre producte que siguin d'alta resolució, persuasives i efectives. Incloeu una exempció de responsabilitat de traçabilitat i sostenibilitat si aquests es troben entre els punts forts de la vostra cadena.

Els detalls marquen la diferència: a descripció en la qual s'expliquen detalladament els secrets del producte, o com fer-lo funcionar millor, és el pas que necessiteu per arribar al cor (i a la cartera) del client. Exemple: Aquest vestit va molt bé amb un cardigan / es pot portar amb o sense malles / té butxaques.

Revisions i pagaments en línia, polítiques de devolució

El client ha vist l'objecte dels seus desitjos al vostre comerç electrònic, però encara no està convençut que vol finalitzar la compra. Com és que? Potser hauríeu d'intentar estrènyer convidant els usuaris a deixar una ressenya del producte. Al cap i a la fi, confiem en una revisió de més de mil descripcions publicitàries.

Què passa si, un cop arriba a casa, no li agrada el producte? Pots fer-ho lliurement? Planejar un servei de devolució pot marcar la diferència entre un client feliç del teu comerç electrònic (encara que hagi hagut de tornar) i un de molt, molt descontent perquè es troba amb un objecte inutilitzable que no pot tornar. Sobretot en alguns sectors, aquest element esdevé fonamental.

Edicions limitades o personalització

El vostre producte també es troba a Amazon. Què necessita l'usuari per convèncer-lo perquè el compri al vostre lloc web? Una característica que només es pot trobar allà. Per exemple, la personalització total del servei, com un gravat personalitzat fet a la tapa d'un bolígraf (vegeu el web de Parker) o potser la personalització de la sabata dels vostres somnis amb detalls com sivelles o cordons especials. Són petites coses que, si es fan bé, poden marcar la diferència entre un usuari gastar amb tu o passar per l'intermediari habitual... Amazon. I així reduïu els vostres beneficis.