Comunicació eficaç: màrqueting oral

La nova frontera de la comunicació per parlar i persuadir

Imagina màrqueting a través del teu cos i del teu llenguatge. No una simple comunicació verbal, sinó una manera més sofisticada i moderna de fer-ho interactuar amb el públic i clients potencials. “Comunicació efectiva”, un terme que s'ha estès com la pólvora a Europa els darrers anys, ho indica precisament: anar més enllà del concepte limitat de comunicació per adoptar una estratègia capaç d'implicar, motivar, convèncer i, sobretot, convertir. El potencial d'una comunicació efectiva és enorme, no només en la vida laboral sinó en les relacions personals amb els altres. Des del veí volem demanar que s'encarregui de la tanca del jardí fins al mecànic de confiança que a hores d'ara ens coneix i ens podria fer un descompte, no hi ha cap situació en què les normes i avantatges d'una comunicació eficaç no puguin tenir un paper decisiu a favor nostre.

No és casualitat que els cursos de comunicació eficaços es multipliquin de manera visible, símptoma d'això en part de l'èxit d'una tècnica que es pot aplicar a tot arreu, però potser encara més d'una manca conspicua al front de habilitats i competències comunicatives de cadascun. Traduït: en comparació amb el passat tenim més dificultats per explicar-nos, per motivar les nostres eleccions, per argumentar un raonament, i per això busquem al nostre voltant algú millor que nosaltres, capaç de transmetre'ns els coneixements necessaris per aconseguir allò que volem. Aquest fenomen també es nota en la forma escrita del llenguatge: n'hi ha prou de consultar a Google per trobar-se davant d'un reguitzell d'articles que denuncien la incapacitat, en particular –i irònicament– dels estudiants, de produir un text escrit correcte semànticament, lèxicament i gramaticalment. Entre d'altres, es parla d'analfabetisme funcional, indicant el percentatge de persones que “no saben llegir i escriure però que són incapaços de desenvolupar el pensament crític i tenen dificultats per entendre textos senzills”. Imagineu el poder de la comunicació efectiva en aquesta (gran) part del públic...

ELS PRINCIPIS CLAU DE LA COMUNICACIÓ EFECTIVA

Un cop emmarcat l'escenari general, anem a veure en què consisteix exactament una comunicació eficaç quins principis cardinals regeixen aquesta metodologia que encara està en evolució. Per fer-ho utilitzarem un truc manllevat de la comunicació efectiva: la llista. Aquests són alguns dels punts clau per implementar immediatament una comunicació guanyadora:

• Sigues clar, directe i precís

L'era dels venedors ambulants que repetien el mateix concepte una vegada i una altra, variant tan bon punt s'acabava el contingut. La comunicació eficaç avui en dia requereix missatges clars, directes i precisos que arribin directament al granet. Si fins ahir el lema "la gent ja no té temps d'escoltar" preocupava una petita part de la població, avui el mateix lema afecta a tothom. Per tant, no més digressions, aproximacions, parèntesis, anem al punt i de seguida captem l'atenció del públic, potser amb un incipit provocador o, per què no, irònic («Tinc una cosa important a dir-te, però la teva dona no ho ha de saber»).

• No diguis qui ets, digues el que pots fer

Un altre principi de comunicació eficaç implica el pas de l'autocelebració ("Sóc l'autor de best sellers", "Vaig inventar aquest i aquell mètode", "Fac cursos de formació arreu del món"...) a la cooperació ("Puc oferir-te un sistema segur per", "amb la meva ajuda descobriràs com resoldre'ls"...). Aquest és un punt essencial: les persones, les mateixes que ja no tenen temps ni per aturar-se, no els importa qui ets, quina titulació tens, i de quina escola vens, el que importa avui per comunicar-te de la millor manera és declarar com és possible ajudar l'oient a resoldre un problema, normalment el seu o el de la seva empresa.

• Posa't a la pell del teu interlocutor

Per comunicar-se eficaçment, és fonamental escoltar. No hem d'anar a l'atac sense ni tan sols saber a qui ens enfrontem. En canvi, dediquem temps a escoltar les necessitats de l'altra part, ja siguin reals o imaginaris. El sol fet de “desahogar-se” i explicar la situació a algú és suficient per posar-la a gust, afavorint un clima de col·laboració i confiança que, d'altra manera, seria impossible d'establir. Pensem només en la nostra reacció quan caminem pel carrer i ens trobem amb l'omnipresent voluntari de l'ONG de torn que ens parla. L'escoltem? En la gran majoria dels casos la resposta és no, i la raó és precisament aquesta: les nostres necessitats estan de banda i falta la fase d'escolta prèvia.

• Feu servir exemples que tothom pugui entendre

La comunicació eficaç és tal en la mesura que no deixa espai a la imaginació, sinó que proporciona evidències empíriques i dades concretes sobre les quals reflexionar. No cal dir que "esdevindràs un bon venedor si em segueixes en aquesta aventura", en comptes d'utilitzar un cas pràctic, com ara "Giovanni em va seguir i en quatre mesos va facturar cinc vegades més que abans". Els semblants, les analogies i les comparacions funcionen igual de bé i fan que el diàleg sigui més impactant. Per exemple, no diguis "puc portar-te del punt zero al cent", més aviat, "serà com pujar junts una muntanya, començar des del campament base i arribar al cim en poques setmanes".

• Comproveu els tics nerviosos, la roba i la mirada

Des de la prehistòria la comunicació ha estat, a més de la veu, els gestos, la postura, el contacte físic. Durant els darrers segles s'hi ha afegit roba, complements i fins i tot l'aspecte del cabell. Al contrari, aquests elements no són secundaris: els pentinats excèntrics, les jaquetes arrugadas, les ulleres de sol que amaguen els ulls són detalls que marquen la diferència en una estreta relació cara a cara, ajudant a decidir el bon o el mal resultat d'una comunicació. Tot i que són aspectes relacionats, sempre és bo tenir-los en compte, per evitar centrar-se en la resta, oblidar-se de mirar-se al mirall i endreçar-se abans de pujar a l'escenari.

COM COMUNICAR-SE EFICAÇAMENT A LA WEB

La web és com una esponja que absorbeix tendències, modes i novetats reals i les tradueix al món digital. En conseqüència, també es pot implementar una comunicació efectiva en línia, a través de Skype, WhatsApp i altres canals. Ampliant el pla, podríem incloure retransmissions en directe a Facebook, vídeos a Youtube o històries a Instagram. A hores d'ara qualsevol xarxa social ofereix l'oportunitat de fer-ho publicar vídeos i interactuar amb el públic de la xarxa. Aprofitem aquesta oportunitat al nostre favor seguint els principis cardinals d'una comunicació eficaç i podrem assolir els nostres objectius empresarials abans del que ens imaginem, invertint en el recurs més potent que tenim: nosaltres mateixos. Aleshores, quan calgui actuar i traduir idees en contingut de qualitat, nosaltres a Innovando hi serem disposat a avaluar les peticions de particulars i emprenedors i donar tota l'ajuda que necessiteu.