Comerç electrònic, una bèstia lletja que ets.

Els sistemes de venda online són el futur del comerç però s'han d'entendre, governar, evangelitzar perquè hi ha un desconeixement profund sobre el tema!

Els clients sovint cometen l'error de reduir el problema del comerç electrònic limitant-se al que saben o han après mitjançant CMS de codi obert com Woocommerce, Prestashop i alguna cosa més avançada, Magento.

El problema és que mai pensen en l'escalabilitat dels processos i del sistema. Pensen que el comerç electrònic és un producte i no creuen que el comerç electrònic sigui un autèntic PROCÉS, fins i tot extremadament delicat i complex on la infraestructura és només la part final de tot el tema.

I així, per sort, quan el lloc de venda en línia realment comença a funcionar, ens trobem amb problemes d'obsolescència o, pitjor, d'inadequació del sistema que donen lloc a problemes encara més desastrosos, com ara fallades del sistema, servidors mal configurats o pitjor adequats, etc. .

Però això no és tot, si aquest fos el problema, alguns bons enginyers de sistemes i un parell de desenvolupadors resoldrien bé els problemes. No, el problema rau precisament en no entendre el procés. I aleshores la transició d'un CMS com Prestashop a una cosa més avançada tecnològicament es converteix en un gran problema que xoca contra un mur infranquejable de malentesos interns i externs.

La confusió entre CMS, CRM, PMI

Molts utilitzen un CMS per al comerç electrònic com si es tractés d'un CRM i l'elecció de quin CMS utilitzar es basa tant en la naturalesa lliure del sistema com en la integritat del mateix sistema capaç de satisfer totes les necessitats que s'han creat. enumerat. Això sense preocupar-se que aquesta visió, tard o d'hora, xocarà amb la realitat dels fets i és que un CMS no és un CRM i que un CMS, per excel·lent que sigui, mai podrà substituir un CMS. CRM, i menys que PMI!

• CMS=Sistema de gestió de continguts
• CRM=Gestió de la relació amb el client
• PMI= Integració de la gestió de productes

Un CMS ha de convertir el CMS, un CMR el CMR i un PMI el PMI. Hi ha moltes maneres intel·ligents i simplificades de fer que els sistemes parlin entre ells. Però costa. I després passem a la carlona i els diners que no vas gastar al principi els gastes després però 10 vegades més! I com que es converteix en una despesa insuperable, és preferible mantenir-se en les eleccions inicials que després resulten falleres. I aquí és que el 90% de les empreses de comerç electrònic fracassen miserablement o romanen allà sense fer res del que se suposa que han de fer.

conclusions

Caldria explicar a un client interessat en el comerç electrònic que li seria molt útil fer un curs o potser més cursos que comencin per la comunicació, la identitat de la marca i el posicionament de la marca per passar a una mica d'enginyeria de sistemes, programari per arribar als processos de màrqueting en línia per governar. Si no és inútil, acabem comprimint-nos en aquell entorn de costos que es defineix com "el mínim necessari" amb l'esperança que el projecte arrenqui després d'acord amb idees i visions estranyes i abstruses que no tenen cap relació amb la realitat del fets.