Fidelitat del client:

8 maneres d'enganxar l'usuari sense fer-lo fugir

Fa uns anys vaig conèixer algú. Recordo que van ser al voltant de les 18 de la tarda i mentre acabava una feina va sonar el telèfon. En aquell moment encara tenia un telèfon fix i ni tan sols em vaig molestar en mirar el número, així que vaig agafar el telèfon.

Penseu que estava treballant i estava completament concentrat en el que estava fent i volia acabar abans de l'hora de sopar. En altres ocasions, potser, ni tan sols hauria contestat, però en aquella ocasió sí.

Va respondre una veu masculina, molt càlida, elegant, educada. S'acaba de despertar una barreja entre Barry White i Mario Biondi. No recordo molt bé les seves paraules, però recordo com si fos ahir, que com més parlava i continuava la conversa, més em captivava la seva manera d'acostar-se i de continuar la conversa. Com per art de màgia, vaig oblidar tot el que estava fent, dedicant-me completament a ell. Ho juro, vaig quedar hipnotitzat.

Aquest noi estava involucrat en l'anàlisi de mercat i havia rebut el meu número d'una agència que tenia una base de dades. Parlant i parlant tots dos vam entendre que no cobria correctament el perfil que buscava i que el número que li havien donat era pràcticament equivocat.

Vam entrar en confiança, com si ens haguéssim conegut de feia temps i entre una rialla i l'altra, em va confiar que feia uns quants anys que feia aquella feina, el de telemàrqueting, però això, per culpa. de les companyies telefòniques, que en el moment de signar el contracte, fan que el consumidor doni el seu consentiment per rebre promocions de tot tipus, la seva figura, la seva actitud i la seva experiència, podrien tirar-se al lavabo. Em podria haver venut qualsevol cosa que m'hagués pres. Aquest és el poder del telemàrqueting real!

Automatització de màrqueting i canalització: què són i per què s'utilitzen

El problema de la sobrecàrrega cognitiva

L'escenari d'avui és ben diferent. Gent que et truca a qualsevol hora del dia; gent que et crida amb un gruixut accent d'Europa de l'Est, sense fer-te entendre un ratpenat; gent que et truca i comença a parlar i a fer preguntes amb accents realment impensables. I estàs pràcticament, gairebé diàriament martellejat. Això genera un fort biaix psicològic, perquè de seguida parteixes de la idea que et molesten, que t'ocupen el temps, que no necessites res, encara que t'ofereixin centenars de milers d'euros, només vols per penjar (i bloquejar el número, com sempre faig).

Avui vivim en una condició de sobrecàrrega d'informació (sobrecàrrega cognitiva), és a dir, n'hi ha massa i saber seleccionar es fa realment difícil, sobretot per a l'usuari mitjà que, abans de comprar, busca informació.

La desconfiança augmenta, la creació de confiança es fa cada cop més complexa, sobretot en un país com el nostre que es manté pràcticament basat en la por.

Més enllà dels problemes socials que experimentem a la vida quotidiana i que aquí no es poden resoldre, en aquest article us vull parlar de com implicar l'usuari mentre navega, amb l'objectiu de poder retenir-lo i acompanyar-lo en la compra. en alguns casos, o per retenir-lo en el temps, per després mantenir-lo connectat, mantenint la relació "calenta". Bàsicament, hem d'adoptar sistemes que substitueixin l'home del telèfon. Intentem?

8 maneres d'enganxar l'usuari un cop ha arribat a la nostra pàgina de destinació o al nostre lloc i intentar evitar que fugi

Anem a veure'ls un per un.

YouTube, Instagram, TikTok: publicacions originals i orientades de Mare Media

Captura el teu correu electrònic

El teu correu electrònic és realment valuós. Realment podeu fer moltes coses, com organitzar una campanya de màrqueting per correu electrònic, crear un públic personalitzat a través de Facebook, Linkedin, Twitter i Google Adwords amb la coincidència de clients. L'únic problema és reclutar l'adreça de correu electrònic, que de vegades no és tan senzill. Per exemple, una manera d'aconseguir-ho a canvi és el que expressa el mític Robert Cialdini amb el concepte de "reciprocitat". Tu em dónes alguna cosa i jo et dono. A continuació, aneu i creeu un imant de plom (imant) convidant l'usuari a deixar el seu correu electrònic, per tant a canvi d'alguna cosa. Això podria ser un llibre electrònic, un tutorial, un vídeo tutorial, una infografia, accés a un grup de Facebook, un cupó de descompte que es pot gastar al lloc o en algun circuit afiliat, etc.

Un cop adquirit el seu correu electrònic, podràs organitzar un treball de màrqueting per correu electrònic excel·lent, fidelitzant el client, oferint-li continguts valuosos i, si ho creus oportú, també alternant les ofertes que et proposis. Si estàs interessat en el màrqueting per correu electrònic i el perfil d'usuaris Aquí en parlo amb més detall.

Consideracions diverses i captivadores sobre el màrqueting digital

Crea una connexió amb Facebook

Una de les coses més senzilles per connectar amb l'usuari és fer-li like a la pàgina i després fer-li "M'agrada". Acció senzilla i immediata que permet connectar amb ell. El problema és que amb el teu contingut orgànicament no arribaràs a molts seguidors. Segons les últimes estadístiques, sembla que no podeu arribar a més del 16-20% de la vostra audiència i per resoldre el problema haureu d'invertir en campanyes de Facebook Ads.

Per augmentar els seguidors de la teva pàgina de Facebook pots utilitzar el servei que Facebook mateix posa a disposició "Promociona la teva pàgina"

D'aquesta manera, augmentaràs els seguidors de la teva pàgina proporcionant-los contingut valuós i notícies sobre tu i la teva empresa. Però per assegurar-te que tot el teu públic veurà la publicació, hauràs de destacar-la.

Augmenta el trànsit de contingut optimitzat per a SEO: xarxes socials, butlletins i link building

Enganxa'l a través del píxel de Facebook

El píxel de Facebook és un fragment de codi, un script, que fa un seguiment del pas dels usuaris al vostre lloc web. Una mica com ho fa Google Analytics amb les galetes. En obrir el vostre gestor d'empresa, el trobareu a Pixel

La instal·lació és realment senzilla. Només cal que agafeu el codi que us proporciona Facebook i inseriu-lo a la pàgina del lloc o a la pàgina en el cas d'una pàgina de destinació, per exemple. Si utilitzeu WordPress, podeu utilitzar el connector Pixel Cafeïna, de manera que no et fiquis amb el codi.
Un cop l'usuari arribi a la pàgina o al lloc, començarà a veure anuncis específics, que heu planificat, connectant el públic personalitzat. En aquest cas seran totes les persones que hagin vist el lloc. Però pots fer molt més. Facebook posa a la seva disposició diverses possibilitats per mantenir l'usuari enganxat, segons el que faci, les seves accions i molt més. En aquesta imatge podeu entendre què podríeu fer amb el píxel

Com podeu endevinar per la imatge, segons l'acció que vulgueu supervisar, només cal afegir o substituir part del codi corresponent. Per obtenir més detalls sobre el píxel de Facebook, podeu fer-ho referència aquí.

Un cop instal·lat, però, per verificar la instal·lació correcta, podeu consultar l'extensió de Chrome Chrome Pixel Helper.

El gestor de xarxes socials d'avui

Recolliu la galeta de l'usuari i feu-ne un seguiment amb remàrqueting

T'has fixat mai, per exemple, quan navegues per un lloc, un comerç electrònic o una altra cosa i en aquell precís moment et comencen a arribar amb anuncis, bàners, anuncis que parlen gairebé exclusivament d'això? O, per exemple, en afegir un producte a un carretó de comerç electrònic i no completar la compra per diferents motius, comenceu a rebre diversos correus electrònics recordant-vos que teniu un producte al carretó? Bé, és simplement remàrqueting. Aquestes són instruccions que es descarreguen automàticament del teu navegador i s'utilitzen per recollir informació sobre tu, què estàs buscant, què t'agrada, etc. D'aquesta manera, a través de programari com Google Analytics o Google Adwords, pots seguir l'usuari que d'alguna manera ha mostrat interès per tu, la teva pàgina o el teu lloc, oferint-li ofertes dirigides.

En crear llistes segmentades segons diversos factors com el comportament dels usuaris al lloc, en lloc de dades demogràfiques generals, podeu tornar a interceptar aquells usuaris que d'alguna manera han mostrat interès en el que oferiu, mantenint la relació càlida i finalitzant una venda. va fallar abans. Com que és força fisiològic tenir una reducció de l'interès en un lloc, servei o producte i amb activitats de remàrqueting dirigides podeu mantenir la relació càlida i treballar bé la consciència de marca.

Reputació de marca a la xarxa

Connecteu-vos mitjançant el navegador mitjançant notificacions push

Les notificacions push són un nou i innovador sistema de connexió d'usuari que, un cop accedeix al lloc o pàgina de destinació, apareix una pestanya que els demana si volen rebre notificacions. En acceptar, aquestes notificacions apareixeran periòdicament en forma de finestra emergent quan obriu el navegador. Les notificacions push encara tenen avantatges perquè, a diferència d'altres sistemes, no estan molt esteses, per tant menys abusades que els correus electrònics, per exemple; tenen una taxa d'obertura superior a les xifres generades pel màrqueting per correu electrònic i impliquen menys clics per part de l'usuari. Un cas d'ús podria ser, per exemple, una agència de serveis editorials, on periòdicament, amb la publicació d'articles informatius, a més d'oferir continguts valuosos, mantenen alta l'atenció i connectats els usuaris que han mostrat interès per ells.

Les aplicacions més populars del moment que tracten aquest servei són Push Crew, que si utilitzeu WordPress podeu utilitzar-lo a través del seu connectar e Push Monkey. Aquest últim, sempre utilitzant WordPress amb Woocommerce, a través del seu connectar, a més d'enviar a l'usuari notificacions generals com publicacions o altres, l'adverteix que té productes a la cistella que encara no ha comprat.

Marca i generació Z: la importància d'adaptar (i modernitzar) la comunicació per assolir nous objectius i noves edats

SMS màrqueting

L'SMS és un d'aquells canals que poden semblar retro però que en realitat no s'ha de menystenir. Cada oferta comercial i cada missatge amb una data límit imminent es consultaran ràpidament, a diferència de, per exemple, un correu electrònic o una publicació o un anunci a Facebook. Aleshores hem de considerar el fet que (gairebé) tots som propietaris d'un telèfon mòbil (aproximadament el 97% de la població) a diferència d'una petita part de la població que té un compte de Facebook (només compta un terç). A més, cal tenir en compte el temps que passem al mòbil per cada un de nosaltres.

Un exemple molt senzill podria ser el d'una botiga física, que creant una targeta de fidelització per als seus clients, donant el seu número de telèfon mòbil, pot rebre notificacions promocionals.

És cert, a primera vista podríeu pensar: "D'acord, però enviar SMS és bastant car, sobretot en comparació amb altres sistemes promocionals”. És cert, però també tinc una solució per a tu que podria limitar molt els danys. La solució es diu "Clica aquí”. Aquest servei, a diferència de tots els altres que et fan comprar paquets d'enviament, només compres els SMS on realment hagin fet clic els usuaris, facilitant-te també informes d'enviament, clic, seguiment i conversió.

Quant costa realment el SEO per al vostre lloc web?

xerrar

El xat és una eina molt potent perquè, a més de comprometre l'usuari que ha arribat al lloc, el pots guiar cap a la venda del teu producte o servei. Amb l'enfocament correcte, teniu molt bones possibilitats d'augmentar la conversió. Penseu en el cas d'un comerç electrònic: l'usuari arriba al lloc i, a través de la plataforma de xat, podeu interceptar-lo, donar-li la benvinguda i amb l'enfocament adequat i una bona dosi d'educació i PNL, podeu orientar-lo cap a la compra, concloure la comanda via xat. O, per als més dubtants, pots donar-los un cupó, que es pot gastar en un altre moment o per a una propera compra.

Tanmateix, el xat és una arma de doble tall: si d'una banda és un mitjà potent per enganxar els usuaris i fomentar la conversió, de l'altra podria suposar una gran pèrdua de temps. El meu consell és sempre avaluar bé, fer un període de prova i comprovar si el xat és una eina útil per al vostre sector.

Realment hi ha molts programes, però els més interessants són tots comercials. Un xat gratuït que vaig poder provar i que crec que és força interessant tawk.co. T'ofereix tot el que necessites per a un ús professional adequat, amb diverses possibilitats de personalització. Si això no és suficient per a vostè, sempre podeu utilitzar la versió comercial que elimina totes les limitacions.

O, per als amants de Facebook, ara està molt de moda el Facebook Messenger Live Chat, que si feu servir WordPress, instal·lant un connector senzill, us ofereix la possibilitat de xatejar directament a través del xat de Facebook i l'historial de les converses es pot trobar directament al vostre compte de missatgeria.

No diguis qui ets, digues què pots fer: norma número 2 de comunicació efectiva

Chatbots a Facebook Messenger

Un chatbot és una interfície que pot simular converses entre un robot i un humà. Pot aparèixer com un mateix usuari dels xats o com una persona que respon a les preguntes dels que accedeixen a un lloc determinat.

El chatbot és l'eina del moment per captar i fidelitzar els usuaris. Sincerament, com passa sovint amb les noves eines, s'abusa una mica d'elles, però crec que si s'utilitzen amb el mètode adequat i amb l'equilibri adequat entre estratègia i objectius, es pot fer molt.

El chatbot no és més que un sistema automàtic que guia l'usuari cap a una o més accions preestablertes. Es pot utilitzar, per exemple, per recollir informació (per exemple, en el cas d'una nova publicació, article o llibre electrònic), es pot utilitzar per donar informació més general sobre una empresa (recollir informació sobre els seus serveis), un restaurant (conduir el cap a l'elecció d'un menú en comptes d'un altre) o bé, es pot utilitzar per traslladar els usuaris cap a l'elecció d'un producte segons les seves necessitats, o fins i tot dirigir l'usuari cap a un lloc, per exemple oferint-los cupons prescindibles.

Les plataformes més utilitzades del moment són Manyhat, ChatFuel, FlowXO (aquest últim amb unes característiques molt interessants en comparació amb els dos primers ja que pots crear el teu propi bot d'una manera bastant completa, desbrandada i, si això no fos suficient, pots utilitzar la versió pro que elimina totes les limitacions per només € 19/mes).

Què és el remàrqueting i com fer-ho de manera efectiva

conclusions

Un dels errors recurrents és pensar que si un programari o plataforma funcionava en una situació concreta, també pot funcionar en una altra. Està malament, per què sempre són l'estratègia i els objectius els que determinen les eines i mai al revés. En conseqüència, primer cal entendre on són els usuaris, quin tipus de comportament tenen, com arribar-hi i només després enganxar-los, inserir-los en un embut, oferint-los un material valuós, per poder finalment retenir-los. al llarg del temps.

La humanitat a un pas de... la telepatia gràcies a Alter Ego