Internacionalització: quan, com i per què

Internacionalitzar l'empresa és la nova consigna per a les empreses que volen créixer i augmentar la facturació.

Avui, i cada cop més en els propers anys, mirar cap a l'estranger és i serà una acció prioritària, sense la qual es perdran moltes oportunitats, econòmiques i no. Qualsevol empresa, independentment del seu sector o mida, podrà avançar en aquesta direcció mitjançant l'explotació de diferents canals, especialment en línia. De fet, el web és el gran protagonista de moltes experiències d'internacionalització al Cantó del Ticino, al nord d'Itàlia i a moltes altres parts del món. Les petites o grans empreses han aconseguit exportar productes i serveis a Europa i altres continents gràcies a eines digitals senzilles però efectives, en primer lloc el web amb un sistema integrat de comerç electrònic. Però el concepte d'internacionalització, i els seus avantatges relatius, van més enllà de la simple venda.

Pensem, per exemple, en un hotel o restaurant amb un lloc d'aparador multilingüe. En comparació amb un competidor present a la mateixa ubicació però sense contingut en diversos idiomes, l'hotel o restaurant amb presència virtual en anglès, alemany, francès (i altres idiomes que ara són obligatoris, vegeu rus, xinès, japonès, etc.). ), tindrà més possibilitats d'obtenir reserves des del formulari de contacte quan una persona, del seu país, planifiqui unes vacances, un viatge de negocis o un altre tipus de viatge. Una conclusió òbvia però sovint passat per alt (o pitjor, ignorat) tant per l'emprenedor com per les agències de comunicació que s'ocupen del màrqueting. El resultat? Inversions errònies perquè s'han fet sense coneixement dels fets o en direccions no prioritàries. Vegem un exemple pràctic d'un centre de benestar sense una estratègia d'internacionalització adequada. És clarament una realitat imaginària, però no per això lluny dels casos que ens trobem cada dia com a agència web especialitzada.

Fabio Pagano: "L'automatització del màrqueting i la privadesa "unides" per SitoVivo"

Elecció d'internacionalització sense estratègies específiques.

Optar per internacionalitzar l'empresa implica una sèrie d'actuacions a dur a terme a diversos nivells, des del legal fins a l'administratiu, des del capital humà fins a la logística. Aquí tractarem el nostre àmbit, el màrqueting digital, fent servir l'exemple d'un client que ha pres determinades decisions sense una anàlisi de les prioritats i objectius a assolir. Suposem, doncs, un escenari semblant: amb el nou any, el Wellness Center (d'ara endavant ICB) decideix adreçar-se a un públic estranger, dirigit especialment a clients d'Amèrica del Nord i Rússia. En el moment d'ampliar la clientela potencial la web ja està traduït a l'anglès, francès i alemany, així com a l'idioma principal, l'italià. El camí emprat passa per la creació d'anuncis d'AdWords en anglès, que es mostraran a l'àrea geogràfica dels Estats Units i Rússia.

L'agència que segueix ICB assumeix que els clients nord-americans i russos tenen els mateixos interessos i es veuen afectats pel mateix tipus de comunicació, utilitzant (el primer error) només una campanya d'AdWords amb anuncis idèntics. A més, també es subestima la importància (segon error) de traduir el lloc al rus, maximitzant la inversió per a aquell públic de turistes (i empresaris) que no saben prou bé l'anglès o no tenen prou paciència per llegir les pàgines - formulari de reserva inclòs - en un altre idioma. Pitjor encara (tercer i últim error), no tenen en compte que a Rússia... Google no és el cercador principal! De fet, seria molt preferible crear una campanya a Yandex, el cercador número 1 del territori rus. Tres errors que minen l'èxit de la campanya i de tota l'operació d'internacionalització cap a Amèrica del Nord d'una banda i Rússia de l'altra.

Alberto Forchielli: "Falta un mercat únic de capital risc"

La importància de confiar en professionals qualificats

L'exemple del centre ICB que acabem de veure és només un dels molts que es podrien posar sobre la taula per demostrar com de fàcil és malgastar diners (a més de temps i recursos humans) durant els processos d'internacionalització, independentment del pressupost o d'altres. factors. El que falta, en la gran majoria dels casos, és l'estratègia de màrqueting, una mancança al seu torn a causa de la manca de professionalitat de qui ha de gestionar la promoció i, en conseqüència, la part digital de la internacionalització. No cal dir que confiar en un soci especialitzat es converteix en l'única opció possible per evitar malgastar diners sense una certa rendibilitat econòmica. Sense exagerar, es pot dir que qualsevol iniciativa d'internacionalització NO acompanyada d'una estratègia de màrqueting prèvia està condemnada al fracàs. Ara que ha començat el nou any, aconsellem a tots els emprenedors que estiguin vigilants i crítics, recordant que la internacionalització continua sent una gran oportunitat de creixement, però també pot convertir-se en un perillós parany.