La pàgina de l'empresa a les xarxes socials: peculiaritat o actiu?

En capítols anteriors ho vam saber què són les xarxes socials, com funciona la privadesa e quin és el valor econòmic d'un perfil a Facebook i altres plataformes com Instagram, Tik Tok, etc. Avui parlarem d'un tema més avançat i també més específic, és a dir, el pàgina de l'empresa associada a una xarxa social. La discussió afecta un nombre reduït de noms, perquè no totes les xarxes socials ofereixen una distinció clara entre una pàgina d'empresa i un perfil personal. Per ser justos, podem classificar cada xarxa social segons el tipus de configuració que ofereixen. Així, tindrem tres grups principals segons la categoria a què pertanyen:

• xarxes socials amb pàgina d'empresa i perfil personal

Les xarxes socials nord-americanes com Facebook o LinkedIn proporcionen una clara distinció, també pel que fa a la funcionalitat, entre la pàgina de l'empresa i el perfil personal. Això és a l'origen de forçaments i malentesos que amb el pas dels anys, a mesura que les habilitats de tothom s'han anat reduint, veuen l'opció perjudicial (i oposada) d'obrir una pàgina d'empresa a Facebook com a perfil personal, per tal d'aconseguir “m'agrada” fàcils. . Encara veieu errors com aquest al voltant, però cada cop són més rars.

• xarxes socials on el mateix perfil es pot utilitzar per a tu i/o per al teu negoci

A diferència de Facebook i altres, les xarxes socials com YouTube o Twitter permeten obrir un compte i gestionar-lo d'una manera gairebé indiferent com a empresa o com a persona. Això passa perquè en aquestes xarxes socials el component de personal branding està molt més accentuat: és a dir, a través de vídeos de YouTube o tweets a Twitter és força habitual trobar-te promocionant la teva marca o projecte de comunicació, de vegades de manera quasi inconscient (comences com un experiment i acabes fent-ho com una feina).

• xarxes socials on no existeix el perfil de l'empresa

Després hi ha una tercera categoria, la de les xarxes socials creades exclusivament per als usuaris, sovint els més joves, i que s'han mantingut ancorats a aquesta lògica. Un cas emblemàtic és el Tik Tok xinès, però en el mar de les xarxes socials la llista seria decididament llarga. En aquestes xarxes socials no només no hi ha possibilitat d'obrir un perfil d'empresa, sinó que la idea mateixa d'oferir-se com a pàgina de negoci no existeix perquè no té sentit ni pes en un escenari on l'activitat principal, vegeu per exemple Tik Tok, és gravar vídeos de tu mateix ballant.

Quan les xarxes socials esdevenen un actiu estratègic

Pel que s'ha escrit fins ara, es pot veure que les xarxes socials esdevenen un actiu estratègic si i només si estan predisposades a fer-ho. És a dir, si estan dissenyats per promocionar el teu negoci. Excepte en casos excepcionals, de fet, una xarxa social dissenyada només per al consumidor difícilment es convertirà en un actiu estratègic. Serà útil en el millor dels casos, però no evolucionarà cap a una cosa decisiva per a la vostra empresa. En aquest sentit, cal aclarir immediatament el significat de la paraula actiu. Pescant entre les definicions que circulen per la xarxa, podem dir que:

 un actiu és un actiu que pot ser propietat o controlat per una empresa amb la finalitat d'obtenir un benefici o avantatge en el futur.

Si l'activitat és la gestió d'un perfil social, l'actiu es transforma en el conjunt d'operacions relacionades amb l'administració i creixement d'una pàgina d'empresa. amb vista al ROI, és a dir, el retorn de la inversió. Dit així, la pregunta més senzilla tant per entendre com per avaluar. El primer pas a tractar serà, de fet, el desnatament. Una empresa i una PIME en particular no poden pensar en gestionar més de tres o quatre pàgines socials amb vista al ROI. És una aposta que en la gran majoria dels casos no porta enlloc. De fet, de vegades pot mostrar la falta de preparació de la pròpia empresa, que en un intent d'actualitzar massa pàgines acaba bloquejant completament, posposant sense parar la publicació de la fatídica publicació. Per tant, és millor planificar bé les vostres eleccions, amb una visió crítica de quines són capacitat real de supervisar les xarxes socials al llarg del temps. Obrir un canal de YouTube sense recursos per crear vídeos no serveix de res, de la mateixa manera que no serveix de res patrocinar la pàgina de Facebook sense produir res nou i original.

Pla editorial i pla de comunicació per a xarxes socials

S'estableix que la selecció de les xarxes socials ha de ser un gest premeditat sobre la base de recursos desplegats a curt i llarg termini, podem afegir un element més d'anàlisi a la nostra imatge: plans editorials i plans de comunicació. Si és cert que una xarxa social té el potencial de convertir-se en un actiu estratègic i no seguir sent una mera peculiaritat, també ho és que aquestes potencialitats es materialitzen en la mesura que sabem seguir el ritme de la publicació de continguts i el creixement de la base de fans (és a dir, l'audiència de fans, seguidors i subscriptors). No tothom té èxit en aquesta empresa, però l'aposta és molt alta: una pàgina de Facebook que atragui un públic pot arribar generar vendes i clients potencials automàticament, augmentant la facturació i popularitat d'una marca SENSE invertir un euro en publicitat. Impossible?

No del tot. Difícil? Segurament. De fet, no hem de pensar que tenir una pàgina de Facebook o Instagram o LinkedIn és obligatori. El que convé, si no és obligatori, és tenir un pla editorial i abans encara un pla de comunicació que funcioni per a aquella xarxa social que trieu transformar en un actiu. Això és el que ens referim en termes pràctics quan parlem de sòls.

• Pla de comunicació

El pla de comunicació implica tots els nivells de màrqueting de la vostra empresa, des del lloc web fins a les xarxes socials, des de la publicitat fins als butlletins. Elaborar un pla de comunicació eficaç vol dir seure i escriure mes a mes quins continguts es crearan (infografia, llibres electrònics, vídeos, etc.), quan sortiran, on es transmetran, etc. Segons la nostra experiència, són molt poques les empreses que sàpiguen muntar i dur a terme un pla de comunicació d'última generació. Però després, hi ha poques empreses que sàpiguen utilitzar bé les xarxes socials.

• Pla editorial

El pla editorial fa referència a les eines úniques desplegades. Tant si es tracta d'un bloc, una secció de notícies, una revista o una xarxa social (inclòs YouTube), cada eina ha de seguir un pla editorial de contingut precís. Què es publicarà dimarts? I divendres què? Normalment, el pla editorial es renova de mes a mes o de dos mesos a dos mesos (a diferència del pla de comunicació, que es planifica per semestre o fins i tot per any). El pla editorial s'insereix, doncs, en el marc més ampli de la comunicació corporativa, que al seu torn està lligada als canvis del mercat i a les noves tendències en marxa.

Què esperar, doncs, en els propers anys? Com evolucionaran les xarxes socials establertes i emergents? Quina actitud han d'adoptar les empreses amb una forta presència social? Les respostes al següent capítol final. Et veig després!