Focus 1: promoció i recerca de clients a les xarxes socials

A la visió general introductòria d'aquest nou excursus dedicat a promoció en línia i recerca de clients, us oferim una llista inicial de les principals eines per fer publicitat i ampliar la vostra àrea de captació. Com és fàcil d'entendre, els recursos al nostre abast no en falten, gràcies a l'explosió del màrqueting web en tots els fronts. En els darrers anys, la promoció ha passat dels antics canals de màrqueting outbound (sobretot televisió, ràdio i diaris) als nous canals de màrqueting inbound (blocs, revistes online, Youtube, xarxes socials). Cadascun d'aquests canals té punts forts i febles que cal conèixer, evitant cometre l'error de gestionar allò que t'agrada i no allò que realment necessites. En aquest sentit, volem dedicar el primer episodi a les xarxes socials, entre els eines de promoció en línia més efectives (però també més dispersiu, si s'utilitza incorrectament) per a empreses, comerços, comerç electrònic i negocis en general.

L'actitud típica dels emprenedors és obrir comptes i perfils una mica a l'atzar, només per estar presents amb la seva pròpia marca. Llàstima que si els recursos falten, el que hauria d'haver estat presència es converteix en una gran absència (a Amèrica els perfils buits de Facebook s'anomenen "pàgines de cementiri"), amb evidents repercussions pel que fa a la imatge. Per tant, cal tenir una estratègia coherent amb disponibilitat a llarg termini, tant des del punt de vista econòmic com pel que fa al temps a dedicar a cada xarxa social individual. Obrir perfils aquí i allà i deixar-los després a mercè d'ells mateixos és un autogol sensacional, i si també volem una assistència a la competició, lliure d'expandir-nos als mateixos canals que pensàvem que explotaríem al nostre avantatge exclusiu. Un escenari vist i revisat, del qual és bo allunyar-se el màxim possible. Aquí teniu els nostres consells per promocionar-vos i trobar nous clients gràcies a les xarxes socials més populars del moment.

DE FACEBOOK A LINKEDIN: PROMOCIÓ A LES 5 GRANS SOCIALS

A l'Àfrica els anomenen Big 5: són l'elefant, el lleó i els altres grans caçadors. A la xarxa s'utilitza la mateixa expressió per identificar les xarxes socials més importants, és a dir Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin i si volem Pinterest, o altres xarxes socials que passen a l'escenari per rotació (fa uns anys era Snapchat, ara sembla ser Tik Tok). Això a Occident, és a dir, a Europa, Estats Units, Austràlia i en part Amèrica del Sud, perquè si anem a Àsia la situació encara és diferent, amb altres xarxes socials que el nostre públic ni tan sols sap que existeixen. Sense anar massa lluny, creiem que té sentit abordar-ho una mica més específicament les tres xarxes socials que han dominat l'escena durant anys i que pot donar resultats concrets a aquells que sàpiguen utilitzar-los en benefici propi.

1) Facebook

El rei de les xarxes socials segueix sent ell. Tot i que han passat gairebé vint anys des de la seva concepció, Facebook segueix imposant la llei, contribuint a l'èxit de milions d'iniciatives i activitats arreu del món. El registre és gratuït i permet estar present a la xarxa social ja sigui amb un perfil personal o amb un perfil d'empresa. En el primer cas pots fer amistat amb altres persones, en el segon només pots rebre "m'agrada" i al seu torn afegir "m'agrada" en el nom de la pàgina a altres pàgines (no a persones).

Aquesta és una diferència essencial, que s'ha d'entendre immediatament, per evitar fer passar un perfil personal com a pàgina d'empresa i viceversa (comportament castigat per Facebook amb la cancel·lació de la pròpia pàgina).

• QUAN UTILITZAR EL FACEBOOK?

Des d'Innovando recomanem utilitzar Facebook com a primera xarxa social representativa. Tot i que aquesta xarxa social no pot substituir el lloc web clàssic, no obstant això, pot realitzar moltes funcions essencials, per exemple, la recollida de ressenyes per implementar al mateix lloc, o la venda en línia de productes amb la botiga de pestanyes. Facebook també és la manera més directa i immediata de compartir les últimes novetats i notícies sobre productes, serveis, promocions, etc.: en efecte, obrir una pàgina de Facebook és com obrir un blog, tots dos s'han d'alimentar contínuament, perquè sense actualitzacions perden sentit i acaben transmetent una sensació de descuit en la ciutadania.

• RECOMANAT PER A QUIN NEGOCI?

Segons la nostra experiència, Facebook és la xarxa social perfecta per promocionar i millorar les petites i mitjanes empreses. Excel·lent especialment per a grans empreses, com ara perruqueries, mecàniques, bars, restaurants, hotels, instal·lacions esportives, comerç electrònic i botigues.

• COM PROMOCIONAR-SE I TROBAR CLIENTS?

Facebook és considerat per molts com un mitjà de pagament, és a dir, un mitjà social en què cal pagar per rebre comentaris. Aquesta interpretació només és parcialment correcta: al principi, quan s'obre la pàgina, sens dubte és útil augmentar la base de fans amb campanyes de PPC patrocinades. D'altra banda, quan s'estrena la pàgina, sempre és millor ampliar l'audiència i trobar nous clients mitjançant un treball constant de compartició de continguts de qualitat, capaços de generar comentaris, interaccions i, per últim, però no menys important, visites al web.

2) INSTAGRAM

Nascut com un joc (un procés típic de gairebé totes les xarxes socials) i després transformada ràpidament en la xarxa social visual més coneguda del món (almenys a Occident), Instagram és avui una formidable eina de màrqueting i promoció, encara que només sigui per a aquells que entenen com utilitzar-lo. A Instagram no hi ha distincions entre perfils personals i pàgines d'empresa: el que importa, com a Facebook, és actualitzar constantment el perfil, penjant almenys una foto o un vídeo a la setmana. És molt interessant la possibilitat de crear històries i retransmissions en directe per afegir a la llista de continguts, enriquint la pàgina i fent-la així més captivadora als ulls del públic. Tampoc cal subestimar la possibilitat de vendre productes, introduïda després de l'activació de la funció Instagram Shopping el 2018 (oficial a Itàlia el març de 2019).

• QUAN UTILITZAR INSTAGRAM?

Instagram, encara més que Facebook, és una xarxa social amb una vocació visual total: és impensable publicar només textos escrits. Normalment, les descripcions acaben al títol de la imatge o del vídeo, amb la possibilitat d'etiquetar altres perfils i afegir hashtags (l'equivalent al que era i en alguns casos encara són les etiquetes dels articles del blog). Instagram també es pot connectar a Facebook, duplicant la potència de foc del perfil gràcies a la compartició automàtica de fotos i les actualitzacions publicades.

• RECOMANAT PER A QUIN NEGOCI?

Els nostres gestors de xarxes socials recomanen utilitzar Instagram per potenciar marques amb un fort component fotogràfic: wedding planners, fotògrafs, videomakers, cuiners, artistes, decoradors, interioristes, guies turístiques... on un producte o servei o lloc es pot explicar a través de fotos i vídeos, Instagram esdevé un aliat imprescindible.

• COM PROMOCIONAR-SE I TROBAR CLIENTS?

La millor (i més econòmica) manera de promocionar-se i trobar clients és, un cop més, crear contingut interessant, capaç d'implicar el públic i convèncer-lo perquè faci clic a Segueix (mostrant així les actualitzacions publicades des del teu perfil al seu feed). Tot i que no és possible, a diferència de Facebook, inserir un enllaç a la descripció de cada publicació, sí que és possible recórrer a campanyes patrocinades per imatges i vídeos individuals, fixant un pressupost determinat per activar anuncis de pagament. Com més gran sigui el públic, més possibilitats hi ha de monetitzar!

3) ENLLAÇAT A

I finalment arribem a la tercera xarxa social per nombre d'usuaris i popularitat. Parlem de LinkedIn, les "media socials empresarials" per excel·lència, amb milions d'usuaris i professionals en actiu a tot el món. Linkedin és una plataforma, més que una simple xarxa social, on hi ha perfils personals i pàgines d'empresa, així com grups de discussió en la línia de Facebook. Aquí l'objectiu és promocionar la pròpia empresa i destacar la professionalitat aconseguida. El nombre d'enllaços és igual al nombre de likes de Facebook i de seguidors d'Instagram. Per accedir a algunes funcions, com ara enviar missatges privats, cal que us subscriviu a un pla de subscripció.

• QUAN UTILITZAR LINKEDIN?

LinkedIn s'ha d'utilitzar independentment del vostre lloc d'aparador, pàgina de Facebook i tota la resta. Per fer espai en un sector és fonamental construir un cercle de relacions virtuals, tal com es feia abans amb els contactes professionals establerts en fires o congressos. En aquesta perspectiva, l'ajuda de LinkedIn ja pot donar avantatges extraordinaris a curt termini, sobretot si ets capaç de produir contingut valuós i no simples missatges autorreferencials. El coneixement d'anglès i altres idiomes podria ser estratègic per elevar el nivell de les teves relacions comercials i expandir la teva empresa a l'estranger, des dels Estats Units fins a la Xina.

• RECOMANAT PER A QUIN NEGOCI?

Si Facebook i Instagram garanteixen bons resultats per a comerços, productes de consum, hotels i altres, LinkedIn és un món a part, útil per als dos extrems del públic: petits i grans professionals d'una banda i empreses estructurades de l'altra (menys útil per a pimes, comerços i comerç electrònic). Estar present a LinkedIn amb més de 500 connexions (actualment el màxim que es mostra al perfil) significa haver aconseguit una certa reputació en el propi camp, amb la possibilitat de compartir i difondre continguts a altres membres.

• COM PROMOCIONAR-SE I TROBAR CLIENTS?

El contingut és el rei: ja sigui Facebook, Twitter o LinkedIn, la creació de contingut de qualitat és fonamental per promocionar-se i captar nous clients. A LinkedIn, el contingut típic és una breu actualització acompanyada de qualsevol foto, gràfic o taules. En els darrers temps també s'ha estès l'article complet, ja que tracta del que es pot fer en un bloc. Algunes d'aquestes publicacions/articles fins i tot es col·loquen a Google, amb avantatges superlatius pel que fa a trànsit i visites.

I parlant de posicionament, en el proper episodi parlarem de promoció i recerca de clients a Google, tant amb posicionament orgànic mitjançant paraules clau com amb campanyes patrocinades mitjançant anuncis de pagament. No t'ho perdis!