Xarxes socials per a empreses, consideracions generals

Què cal tenir en compte sempre abans d'obrir un perfil d'empresa en una xarxa social. No sempre és tan senzill com penses, les complexitats són enormes

Cada dia em passa que he de tractar aquest tema amb els clients. "Eh, doncs, un cop acabat el lloc, el connectem a les xarxes socials". És la petició clàssica. Però aleshores sorgeix la fatídica pregunta: per què?

Perquè, respon el client, també publiquem el que publiquem al blog de la nostra empresa als nostres perfils socials. Perfecte. Sens dubte és un petit pas. Però es troba amb un problema gegantí: quina xarxa social? I aquí també la resposta és clàssica: “Eh, els que són els més populars, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram”.

I aleshores cauen els braços. És evident que no hi ha cap base per entendre que una xarxa social no és igual que una altra, que les dinàmiques socials dins de cada comunitat són diferents, que fins i tot l'objectiu és diferent, les regles del joc són diferents i això pot pensar que pot utilitzar tots els canals de la mateixa manera i amb el mateix contingut. En primer lloc, cal entendre precisament per què vols estar present a les xarxes socials amb la teva empresa, quin és el propòsit, què vols aconseguir, quins són els objectius, en cas contrari t'arrisques a un gran forat a l'aigua.

No vull fer un post aquí per explicar les diferències que hi ha entre una xarxa social i una altra, només vull sensibilitzar el públic lector perquè pensi abans d'actuar i recolli idees. Les xarxes socials acostumen a ser "entorns" relacionals i requereixen accions que es poden interpretar com un descens al camp cap al públic i no són en cap cas llocs on fer només i exclusivament publicacions per alimentar el trànsit i les conversions al propi lloc web amb finalitats comercials. Per descomptat, Facebook ADS és una manera excel·lent, no gratuïta (casualment) de convertir els usuaris objectiu en clients/contactes al vostre lloc web, però no és necessàriament la millor opció, depèn de l'estratègia de l'empresa i sobretot depèn dels recursos en el camp, depèn de la força de les marques (oh sí).

Podeu utilitzar les xarxes socials per fer-ho client-cura per exemple o per augmentar la reputació de la marca, depèn de l'estratègia de màrqueting adoptada. Potser una bona anàlisi DAFO dedicada podria ajudar molt a orientar millor les vostres activitats de màrqueting social. I llavors es pot començar a identificar les estratègies conductuals, el to de veu, l'ús de grups temàtics oberts o tancats i així modular els continguts a publicar.

La relació xarxa social/empresa no és una relació senzilla de governar, al contrari, és força complexa. Si aleshores decideixes que vols estar present a diverses xarxes socials, les complexitats augmenten de manera exponencial a causa de les diferents regles de joc de cada xarxa social individual. Si LinkedIn es pot utilitzar bé per fer B2B, això és menys cert per a Facebook (si no teniu un perfil personal que produeixi un compromís adequat). Si twitter és un canal excel·lent per interceptar el públic i crear converses, quan s'utilitza massivament es fa difícil governar sense persones o personal capaç de gestionar converses i augmentar els seguidors. Instagram, en canvi, té una gestió força senzilla que es pot utilitzar per explorar i explotar el món del màrqueting d'influencers, però fins i tot aquí cal entendre realment si això és necessari i útil per a finalitats comercials.

Una cosa és certa: la gran majoria de les empreses, les pimes en primer lloc, utilitzen les xarxes socials de manera incorrecta, sovint només com a plataformes de notícies per a continguts extrets del seu propi lloc sense qüestionar-se si gestionar o no el flux de contingut segons a un projecte real. I de nou, la gran majoria d'empreses no dediquen recursos suficients en pressupost i personal per gestionar correctament la presència corporativa a les xarxes socials. A això afegeixo la quasi total manca de cultura en aquest sentit que sovint s'expressa en "Les xarxes socials no serveixen per res, només serveixen per penjar fotos de plats i llocs de vacances". És una llàstima que sigui precisament la força dels perfils personals, pel que fa al compromís, la que després també influeix molt positivament en els perfils de les empreses perquè, al cap i a la fi, les dinàmiques relacionals són les mateixes.

Així doncs, aconsello a tots aquells que vulguin obrir un perfil social corporatiu en qualsevol plataforma que dediquin un parell d'hores del seu temps i es gastin un parell de centenars d'euros i demanin a un expert abans de prendre qualsevol decisió. Les xarxes socials són útils i reeixides per a les empreses i també tenen un gran impacte econòmic pel que fa a la facturació generada si entén i pren consciència del que cal fer. En cas contrari, són operacions inútils.

Si aleshores, com en tants casos, ni tan sols estàs disposat a dedicar una mica de temps i uns quants milers d'euros a l'any per generar contingut SEO per donar visibilitat al lloc web de la teva empresa, em pregunto per què serveix realment obrir un perfil d'empresa. al social. Fer què? Per parlar de què? Només per dir: "N'hi ha"? Les xarxes socials no són les "Pàgines grogues" del web, així que si hi sou, us trobaran. Si penses en això, no entens res de l'evolució de la web en els darrers anys, res.

Formació